در این مقاله قصد داریم برخی از مشکلات دستگاه فکس و راه حل های احتمالی آن را با هم مرور کنیم؛ دستگاه فکس هم همانند دستگاه کپی مشکلاتی دارد که در صورت دانستن کدخطا و راه حل مربوطه برای برطرف کردن آن می توانید سریعتر و در کوتاه ترین زمان مشکل خود را حل نمایید
زمانی که کد خطایی بر روی گزارش (TX/ گزارش فعالیت) ظاهر می شود. جدول زیر معنای کدهای خطایی که زیر بخش Results در گزارش فعالیت یا گزارش TX ظاهر می شود را توضیح می دهد. به کمک جدول زیر می توانید راه حل هایی که به هنگام بروز این کدهای خطا قادر به انجامش هستید را درک کنید. X نشان دهنده عددی در کد خطاست که بسته به موقعیت خاص، به صورت متفاوتی ظاهر می شود.
کد خطا |
راه حل |
1XXX11 |
سند اصلی داخل فیدر خودکار سند در حال ارسال فکس در حالت Immediate Transmission گیر کرده است. . سند اصلی گیر کرده را در بیاورید و سپس آن را دوباره در جای اصلی خود قرار دهید. . سند اصلی را بررسی کنید تا مطمئن شوید برای اسکن شدن، مناسب است. |
1XXX21 |
خط نمی تواند به درستی متصل شود. · ببینید خط تلفن به درستی به دستگاه شما متصل شده است یا خیر. · خط تلفن را از دستگاه قطع کنید و تلفن استانداردی را به جای آن متصل نمایید. مطمئن شوید که می توانید به کمک تلفن خود تماس بگیرید. اگر به کمک این روش نتوانستید تماس بگیرید، با شرکت تلفن تماس بگیرید. · اگر مشکل هنوز باقی بود، با فروشنده یا نماینده خدمات پس از فروش تماس بگیرید. |
1XXX22 تا 1XXX23 |
شماره گیری به هنگام ارسال فکس با شکست مواجه می شود. · مطمئن شوید که شماره فکسی که گرفته اید صحیح است. · تایید کنید که مقصد مدنظر شما، دستگاه فکس دارد. · اطمینان حاصل نمایید که خطوط شلوغ نیستند. · باید بین اعداد شماره گیری مکثی ایجاد کنید. به عنوان مثال بعد از کد ناحیه یا شهر کلید Pause/Redial را فشار دهید. · اطمینان حاصل کنید که PBX Selection زیر بخش Admin Settings برای روش ارتباطی شما در شبکه تلفن درست تنظیم شده است. |
1XXX32 تا 1XXX84 |
خطایی به هنگام ارسال فکس رخ داده است. · اطمینان حاصل کنید که خطوط تلفن به درستی به دستگاه متصل شده است. · خطوط تلفن را از دستگاه قطع کنید و تلفن استانداردی را به جای آن متصل نمایید. مطمئن شوید که به کمک تلفن می توانید تماس بگیرید؛ اگر نتوانستید به این روش تماسی بگیرید، با شرکت تلفن در ارتباط باشید و مشکل خود را بیان نمایید. · اگر مشکل همچنان وجود داشت، با فروشنده یا نماینده خدمات پس از فروش تماس بگیرید. |
2XXX14 |
دستگاه نتوانسته است فکس دریافت شده را چاپ کند یا حافظه دستگاه در حال دریافت فکس به خاطر بزرگ بودن سند، به اتمام رسیده است. · سینی ظرف خالی بوده است. کاغذ را در سینی کاغذ بارگذاری کنید. · تنظیمات سینی برای Tray Use: Fax زیر بخش Fax Settings در برگیرنده کاغذ A4، کاغذ نامه یا کاغذ Legal نبوده است. اندازه مناسبی از کاغذ را در سینی بارگذاری کنید و Paper Size را زیر بخش Machine Settings پیکربندی نمایید. · کاور یا سینی باز بوده است، کاور یا سینی را ببندید. · ممکن است کاغذی در دستگاه گیر کرده باشد. کاغذ گیر کرده را در بیاورید. · کارتریج پرینت خالی بوده است. در این شرایط باید کارتریج را عوض کنید. · فکس دریافت شده بسیار بزرگ بوده است. از ارسال کننده بخواهید سند را به عنوان بخش های کوچک تر دوباره ارسال کند یا آن ها را با رزولوشون پایین تری ارسال نماید. |
2XXX32 تا 2XXX84 |
خطایی به هنگام دریافت فکس رخ داده است: · اطمینان حاصل کنید که خطوط تلفن به درستی به دستگاه متصل شده است. · خط تلفن را از دستگاه قطع کنید و تلفن استانداردی به جای آن وصل نمایید. مطمئن شوید که می توانید به کمک تلفن تماس بگیرید؛ اگر نتوانستید با این روش تماسی بگیرید با شرکت تلفن در ارتباط باشید. · اگر مشکل همچنین باقی بود، با فروشنده یا نماینده خدمات پس از فروش تماس بگیرید. |
اما زمانی که با دیگر مشکلات دستگاه فکس روبرو می شویم چکار باید کنیم؟
جدول زیر نحوه عیب یابی و تعمیر دستگاه فکس که کد خطایی تولید نمی کنند را در اختیار شما قرار می دهد:
رایج ترین مشکلات دستگاه فکس |
راه حل |
فکس ارسال نمی شود. |
راه حل بیان شده برای خطای 1XXX32 تا1XXX84 را در جدول بالا مرور کنید. |
نمی توان فکس را دریافت کرد. |
راه حل موجود برای خطاهای 2XXX32 تا 2XXX84 را در جدول بالا بررسی کنید. |
حتی زمانی که ارسال فکس امکان پذیر است نمی توان فکسی دریافت کرد. |
· کارتریج پرینتر خالی است. آن را با یک کارتریج دیگر جایگزین کنید. · سینی کاغذ خالی است. کاغذ مناسبی در سینی کاغذ قرار دهید. · اگر حالت دریافت فکس بر روی حالت دستی تنظیم شده است باید فکس را به صورت دستی دریافت نمایید. |
نمی توان فکس دریافت شده را چاپ کرد. |
· سینی کاغذ خالی است. کاغذ مناسبی در سینی قرار دهید. · سینی کاغذ در برگیرنده اندازه مناسبی از کاغذ نیست. کاغذی با اندازه مناسب در سینی قرار دهید و دوباره امتحان کنید. |
فکسی که ارسال کرده اید به هنگام دریافت، لکه دار یا کثیف به نظر می رسد. |
· شیشه exposure یا فیدر خودکار سند کثیف است، آن را تمیز کنید. · قبل از قرار دادن سند اصلی بر روی شیشه exposure، مطمئن شوید که جوهر یا مایع خشک است. |
فکسی که ارسال کرده اید به هنگام دریافت، سفید ظاهر می شود. |
سند اصلی وارونه قرار گرفته است. سند را در جهت مناسبی قرار دهید. |
بک گراند تصویر دریافت شده کثیف است یا تصویر از سمت عقب سند اصلی دیده می شود. |
چگالی تصویر بسیار بالاست؛ چگالی تصویر را تنظیم کنید. |
شماره گیری به هنگام تلاش برای ارسال فکس با شکست مواجه می شود. |
راه حل فراهم شده برای خطاهای 1XXX22 تا 1XXX23 را در جدول بالا مرور کنید. |