خدمات سرویس و نگهداری دستگاه کپی و مزایای استفاده از قرارداد پشتیبانی

خدمات سرویس و نگهداری دستگاه کپی و قرارداد ضمانت سرویس خدمات چاپ از طریق بیشتر نمایندگیها ارائه می شود. تعمیرات دستگاه کپی نیاز به تخصص بالایی دارد. نمایندگی شارپ تعمیر و نگهداری را در طول مدت قرارداد خدمات فراهم می کند تا اطمینان حاصل شود که تجهیزات در شرایط کاری مناسب برای حداقل دوره سرویس مورد توافق قرار گرفته است.
مبلغ قراردادهای خدمات سرویس و نگهداری دستگاه کپی به مواردی از قبیل نوع دستگاه کپی (رنگی یا سیاه و سفید) بستگی دارد. از دیگر موارد میتوان به تعداد کپی و چاپ در روز اشاره کرد. برای هر دستگاه کپی یک سقف تعداد چاپ تعیین شده است که اگر بیشتر از آن در روز مورد استفاده قرار گیرد دچار خرابی زودرس خواهد شد.

خدمات سرویس و نگهداری دستگاه کپی شامل : تعمیرات پیشگیرانه، خدمات تلفنی، تماس های اورژانسی و برای تمام قطعات و لوازم مصرفی از جمله تونر سیاه و رنگی می باشد.

مدت زمان قرارداد خدمات سرویس و نگهداری دستگاه کپی

برای هر یک از برندهای دستگاه کپی از تعمیرکار فتوکپی متخصص همان برند استفاده خواهد شد. قراردادهای سرویس و نگهداری دستگاه کپی معمولا 3 یا 5 سال میباشد. همانطور که اشاره شد این زمان هم به نوع دستگاه فتوکپی شما بستگی دارد.

در مجموع دو نوع قرارداد در هر نمایندگی وجود دارد که میتوان آنها را با هم یا بطور جداگانه استفاده نمود .
یک دستگاه شکسته شده می تواند انواع مشکلات را ایجاد کند، به ویژه اگر دستگاه شما یک چاپگر چند منظوره باشد که شما نمیتوانید از یک یا هر سه عملکرد آن استفاده کنید.

کوتاهترین زمان پاسخگویی به مشتریان

نمایندگی شارپ تلاش می کند با اتخاذ نگهداری پیشگیرانه، خرابی را به حداقل برساند. ما در زمان پاسخ 4 ساعته هدفمند کار می کنیم تا مهندسین خدمات ما در عرض چند ساعت پس از درخواست شما همراه شما باشند. از آنجایی که مهندسان ما در مرکز کپی امداد هستند زمان جوابگویی به درخواست مشتریان بسیار کوتاه میباشد. تمام مشتریان دارای قرارداد برای ما دارای اولویت اول میباشند و بنابراین می توانند اطمینان حاصل کنند که تمامی سطوح خدمات را دریافت می کنند.

دستگاه فتوکپی جایگزین

به عنوان بخشی از قرارداد سرویس و نگهداری ، اگر خرابی دستگاه شما در طول مدت قرارداد غیر قابل جبران باشد، نمایندگی شارپ و نمایندگی توشیبا به شما یک دستگاه جایگزین را ارائه می دهد. ما روش های کلیدی را در نظر می گیریم تا اطمینان حاصل شود. که سطوح خدمات در تمامی برندها سازگار است. هنگامی که یک مهندس در سایت قرار دارد، دستگاه ارزیابی می شود و مهندس تلاش می کند مشکل را حل کند.

با این حال، شرایطی وجود دارد که مهندس قادر به تعمیر یک ماشین نیست، و نیاز به افزایش تماس به سطح دیگری برای اطمینان از اینکه مشتری از نتیجه نهایی راضی است یا خیر وجود دارد. روش افزایش تماس، تضمین می کند که تمام تماس های خدماتی به همان شیوه مورد رسیدگی قرار می گیرند. به این ترتیب تمام مشتریان یکسان پاسخ می دهند.
اگر یک راه حل پیدا نشد، تماس به سرعت به رهبر تیم و در صورت لزوم بالاتر منتقل می شود. اگر تمام راه ها طی شده باشند، ما می توانیم به طور مستقیم به پشتیبانی از تولید کننده دسترسی پیدا کنیم